So erreichen Sie unser Team

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Wir sind rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege zu unserem Supportteam, inklusive genauer Antwortzeiten und Tipps, mit denen Ihre Anfrage noch schneller bearbeitet wird.

Ihre Wege zu unserem Support

Der Live-Chat ist der schnellste Weg zu uns. Öffnen Sie ihn über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von snatch-at.at, direkt neben dem Spielekatalog. Nach kurzer automatischer Vorabfrage werden Sie mit einem Mitarbeiter verbunden, in der Regel innerhalb weniger Minuten.

Etwas ausführlicher wird es per E-Mail: Schreiben Sie an [email protected]. Unsere Kolleginnen und Kollegen antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Für komplexe Anliegen wie KYC-Dokumente oder Auszahlungsfragen ist der E-Mail-Weg ideal, weil alle Unterlagen direkt im Vorgang hängen.

• Live-Chat: Chat-Symbol unten rechts auf snatch-at.at, 24/7 erreichbar, Antwort in der Regel in wenigen Minuten
• E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 24 Stunden
• Sprachen im Support: Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Spanisch und Polnisch

Wobei wir Ihnen konkret helfen

Unser Team bearbeitet das komplette Spektrum von Alltagsfragen bis zu sensiblen Themen. Damit Sie wissen, was auf Sie zukommt, hier die häufigsten Anliegen im Überblick.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profil- und Präferenzänderungen
• KYC-Verifizierung: Prüfung von Ausweisdokument, Adressnachweis (max. 3 Monate alt) und Zahlungsnachweis vor der ersten Auszahlung
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlgeschlagene Transaktionen, Gebührenfragen, Auszahlungslimits von bis zu 5.000 EUR pro Tag und Bearbeitungszeiten von 0 bis 24 Stunden bei E-Wallets und Krypto, 1 bis 3 Werktagen bei Karten und Banküberweisung
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Darstellungsfehler, Probleme mit der mobilen HTML5-Website unter iOS oder Android
• Bonus-Fragen: Bedingungen des 450%-Willkommensbonus bis 6.000 EUR plus 150 Freispiele, 40-fache Umsatzbedingungen, Cashback bis zu 15% und VIP-Vorteile
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeiten und Selbstausschluss, inklusive Vermittlung an die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut

Diese Schritte beschleunigen Ihre Anfrage

Bevor Sie uns schreiben, lohnt ein kurzer Blick in drei Richtungen. Oft ist die Lösung damit schon in zwei Minuten gefunden, ohne dass Sie auf eine Antwort warten müssen.

• FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Bonus, Einzahlung, Auszahlung und Verifizierung klären wir dort Schritt für Schritt
• KYC-Status im Profil: Unter Kontoeinstellungen sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft wurden und welche noch fehlen
• Transaktionshistorie: Prüfen Sie unter Konto, ob eine Einzahlung bereits gebucht wurde, bevor Sie eine Zahlung als verloren melden
• Screenshot vorbereiten: Bei technischen Fehlern hilft uns ein Bildschirmfoto mit Uhrzeit und Gerätetyp enorm

Diese Angaben gehören in jede Anfrage

Mit vier Angaben bearbeiten wir Ihr Anliegen beim ersten Kontakt statt im dritten Nachrichtenaustausch: Ihr registrierter Benutzername oder die E-Mail-Adresse des Kontos, das Datum und die Uhrzeit des Vorfalls, der betroffene Bonusbetrag oder Transaktionsbetrag und eine kurze Beschreibung des Problems. Senden Sie Dokumente für die Verifizierung ausschließlich über Ihr Profil oder als Antwort auf unsere entsprechende E-Mail, nie über den Live-Chat.

Offizielle Adresse und Firmendaten

Für förmliche Schreiben, Beschwerden im rechtlichen Sinn oder Postsendungen richtet die Snatch Gaming N.V. als Betreiberin des Snatch Casino eine gesonderte Adresse ein. Schreiben Sie formale Anliegen bitte per E-Mail mit dem Betreff „Formell“ an [email protected]; wir leiten sie an die zuständige Abteilung weiter und bestätigen den Eingang innerhalb von 48 Stunden.

Das Casino operates unter der Lizenz OGL/2024/758/0228 der Aufsichtsbehörde von Curaçao. Auf Anfrage teilen wir Ihnen die vollständigen Registerdaten der Snatch Gaming N.V. inklusive Sitzadresse für Postsendungen mit.

Presse und Partnerschaften

Sie schreiben über die Glücksspielbranche, betreiben eine Affiliate-Seite oder möchten geschäftlich mit uns zusammenarbeiten? Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften nutzen Sie bitte dieselbe E-Mail-Adresse mit dem Betreff „Presse“ oder „Partnerschaft“. Unsere Partnerschaftsabteilung meldet sich in der Regel innerhalb von zwei Werktagen mit konkreten Konditionen und Werbemitteln für snatch-at.at.

Häufig gestellte Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Snatch Casino?

Der Live-Chat ist 24/7 besetzt. Nach der automatischen Vorabfrage werden Sie in der Regel innerhalb weniger Minuten mit einem Mitarbeiter verbunden.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Antworten erhalten Sie in der Regel innerhalb von 24 Stunden, bei komplexen Anliegen mit Dokumentenplanung etwas länger.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind rund um die Uhr erreichbar, der Chat ist dabei der schnellere Weg.

Muss ich mich vor der ersten Auszahlung verifizieren?

Ja. Vor der ersten Auszahlung benötigen wir einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis (max. 3 Monate alt) und einen Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Den Status sehen Sie in Ihrem Profil.

An wen wende ich mich bei Glücksspielproblemen?

Unser Support hilft bei Limits, Auszeiten und Selbstausschluss und vermittelt auf Wunsch Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.