Verantwortungsvolles Spielen liegt in deiner Hand

Wir bei Snatch Casino glauben, dass Spielen Unterhaltung sein soll, kein Risiko für deine finanzielle oder seelische Gesundheit. Auf dieser Seite erklären wir dir, welche Schutzwerkzeuge du bei uns mit zwei Klicks aktivierst und wo du Hilfe findest, wenn das Spiel einmal zu viel wird.

Unsere Verantwortung für dein Wohl

Seit 2021 steht bei Snatch Casino der Spieler- und Spielerinnenschutz an erster Stelle. Wir behalten Spielmuster im Blick, etwa ungewöhnlich häufige Einzahlungen nach Verlusten oder stark ansteigende Einsätze in kurzer Zeit. Zeigen sich solche Muster, melden wir uns proaktiv bei dir und weisen auf deine Limitierungsmöglichkeiten hin.

Reality Checks setzen wir als regelmäßige Erinnerungen während deiner Sitzung ein. Du entscheidest, ob sie nach 30, 60 oder 120 Minuten erscheinen. Damit verlierst du nie den Bezug zu Zeit und Budget, gerade in Phasen intensiven Spielens.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Probleme mit dem Glücksspiel entwickeln sich schleichend. Wir verurteilen niemanden, weil diese Muster viele Spielerinnen und Spieler betreffen. Prüfe ehrlich, ob eine dieser Situationen auf dich zutrifft:

Du jagst Verlusten hinterher, um sie zurückzugewinnen.
Du spielst länger oder mit höheren Einsätzen, als du geplant hast.
Du versteckst dein Spielverhalten vor Familie oder Freunden.
Du leihst dir Geld, um weiterzuspielen.
Du reizt dich gereizt, unruhig oder gereizt, wenn du nicht spielen kannst.
Du vernachlässigst Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen.
Du siehst Spielen als Lösung für finanzielle Probleme.
Du versuchst bereits, dein Verhalten zu reduzieren, und schaffst es nicht allein.

Diese Schutzwerkzeuge stehen dir offen

Alles in deinem Konto steuerbar

Du aktivierst jedes Werkzeug selbst in deinem Konto unter dem Bereich Verantwortungsvolles Spielen. Der Support hilft dir rund um die Uhr per Live-Chat dabei.

Einzahlungslimit: bestimmt den Höchstbetrag, den du täglich, wöchentlich oder monatlich einzahlen kannst, aktivierst du direkt im KontobereichLimits.
Verlustlimit: begrenzt deinen maximalen Verlust pro Tag, Woche oder Monat und stoppt dein Spiel automatisch, sobald der Wert erreicht ist.
Einsatzlimit: deckelt deinen Wetteinsatz pro Runde oder deine Gesamteinsätze pro Sitzung.
Sitzungszeitlimit und Timeout: meldet dich nach der gewählten Dauer automatisch ab oder sperrt dich für kurze Pausen von 24 Stunden aus.
Reality Checks: zeigt dir in einstellbaren Intervallen Spielzeit, Einsätze und Ergebnis der laufenden Sitzung an.
Cooling-off-Pause: pausiert dein Konto für mehrere Tage bis Wochen, ohne es dauerhaft zu schließen.
Selbstausschluss: sperrt dein Konto für längere Zeiträume oder dauerhaft, siehe den eigenen Abschnitt weiter unten.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Wir unterstützen Ausschlusszeiträume von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten sowie dauerhaft. Während der Sperre bleibt dein Konto unzugänglich, Werbe-E-Mails und Bonusangebote stellen wir vollständig ein.

Dein Guthaben bleibt von der Sperre unberührt und wird nicht eingezogen. Nach Ablauf eines befristeten Ausschlusses kannst du eine Reaktivierung beantragen. Dafür brauchst du eine schriftliche Anfrage an [email protected] plus eine Bedenkzeit von 24 Stunden. Bei einem dauerhaften Ausschluss akzeptieren wir nur nach 6 Monaten eine Reaktivierung und prüfen jede Anfrage individuell.

Laufende offene Wetten oder Bonusbedingungen werten wir vor Beginn des Ausschlusses ab oder stornieren sie rückwirkend zugunsten deines Kontostands. Du verlierst durch den Selbstausschluss kein Geld.

Minderjährige schützen wir konsequent

Alter 18 plus, ohne Ausnahme

Glücksspiel ist bei uns erst ab 18 Jahren gestattet, keine Ausnahme. Vor deiner ersten Auszahlung führen wir eine vollständige KYC-Prüfung durch mit amtlichem Lichtbildausweis, Adressnachweis nicht älter als 3 Monate und Nachweis der Zahlungsmethode. Fällt die Prüfung negativ aus, schließen wir das Konto umgehend und erstatten Einzahlungen zurück.

Eltern und Erziehungsberechtigte können den Zugang zusätzlich mit Filtersoftware unterbinden. Bewährte Tools dafür sind Net Nanny, Cybersitter oder Qustodio. Halte deine Login-Daten und deine Wallet immer von Kindern und Jugendlichen fern.

Hier bekommst du unabhängige Hilfe

Beratungsstellen in Österreich

Selbsthilfe beginnt oft mit einem Gespräch außerhalb des Casinos. Diese Anlaufstellen beraten kostenlos, vertraulich und ohne Vorwürfe:

Spielsuchthilfe Wien, Telefon 01/4000-86686, spielsuchthilfe.wien
Anton Proksch Institut, Telefon 01/4000-59000, api.or.at
Suchthilfe Hotline Österreich, Telefon 0800/202 510, suchtinfo.at
Gambling Therapy, kostenlose Online-Beratung auf gamblingtherapy.org, auch auf Deutsch verfügbar

Erreiche uns rund um die Uhr

Falls du Fragen zu Limits, Ausschluss oder deinem Spielverhalten hast, erreichst du unser Team 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected].

Sag uns beim ersten Kontakt, dass es um verantwortungsvolles Spielen geht. Wir bearbeiten solche Anfragen mit Priorität und richten sie an geschulte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Niemand wird dir Vorwürfe machen, weder bei uns noch bei den Beratungsstellen. Ein Anruf oder eine Nachricht genügt, und du triffst damit eine Entscheidung, die dein Leben verändert.

Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert es, bis ein Einzahlungslimit greift?

Tages- und Wochenlimits greifen sofort nach der Aktivierung. Eine Erhöhung oder Aufhebung eines Limits brauchen wir 24 Stunden Bedenkzeit, eine Herabsetzung setzt sofort ein.

Bekomme ich mein Guthaben bei einem Selbstausschluss ausbezahlt?

Ja. Dein Kontostand bleibt dein Geld. Nach Sperre des Kontos veranlassen wir auf deinen Wunsch die Auszahlung über die bei dir registrierte Zahlungsmethode, ohne dass du das Konto betreten musst.

Kann ich meinen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Befristete Ausschlüsse laufen vollständig ab, bevor das Konto wieder nutzbar wird. Ein dauerhafter Ausschluss ist frühestens nach 6 Monaten und nur über eine individuelle Prüfung aufhebbar.

Warum muss ich für die erste Auszahlung Dokumente vorlegen?

Wir prüfen damit dein Alter und deine Identität. Diese KYC-Prüfung schützt dich vor Kontomissbrauch und hält Minderjährige vom Spielen ab.